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2018.XX.XX
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拾えていますか?無言のクレーム。
ブラックボードバナー


先日、お世話になっているお店の店長さんとお話をしていた時のこと。
とってもためになると感じたお話がありました。

それは「お店のここを変えれば、売り上げも大きく変わるのになぁ」というポイント。
私はそれを聞いて目からウロコだったんですが、どこだと思われますか?

それは「お店の入口」 なんです!

「そんなの当たり前だろ!」って思われましたか?
意外と気がついていない小売店さんが多いんだそうです。
例えば飲食店。いくら店内がキレイで、スタッフの気遣いが行き届いていても、お店に入ってくれなければ意味がありません。
「来てもらえればわかる。」「食べてもらえばわかる。」と思われるかもしれませんが、まずは“来てもらえる工夫”をしなければいけません。

お店の方にとっては同じように毎日見ていて、毎日使っている入口だから、見慣れてしまって気づきにくくなってしまうことがあるんですって。
でも、お客様からしたらどうでしょうか?

店長さんのお話ではこうです。

店内でのクレームやお客様の声は、比較的集めやすいもの。例えば、「店員さんの対応が悪い。」「価格が高い。」などの声は、アンケートで集められたり、お客様が直接言ってくれることもある。
だけど、「入口が入りにくい!」というクレームは、なかなか貰うことはできない。

入口が狭かったり、暗かったり、わかりにくくて“入りにくい”からといって、 わざわざお店の人に、「このお店入りにくいですよ!」とは言ってくれる人はなかなかいない。
だから、【入口】に対してのハードルは、自分たちで気が付かないといけないんだよ。

どうですか?言われてみたら確かにそうなんです。
だけど、日々の業務に追われてちょっとしたことに気づかないという経験、私にもあります。
だからドキッ!としちゃいました。

そこで、お話を伺いながら入口チェック表を作ってみました!
メルマガ会員様だけの特別プレゼントです。 これを元にお店の入口を見直してみて頂けたら とっても嬉しいです!



チェック項目
     
入口に障害物はありませんか?入口は、開けてありますか?
入口の照明は、チカチカしたりせず、明るいですか?
入口から店内が見渡せますか?
入口までのスロープがありますか?
入口の段差は危なくないですか?
入口がどこにあるかわかりますか?
入口付近に「お気軽にどうぞ!」と看板がありますか?
入口付近にゴミは落ちていませんか?
入口付近に枯れた植物はありませんか?
入口付近に看板を置いて、店内がわかるようにしていますか?
入口付近に看板でおススメのメニューや商品がわかりますか?


両面ブラックボード   ブラックボード   ブラックボード用ペン
両面ブラックボード   ブラックボード   ブラックボード用ペン

デコレーションシール   イーゼル   コルクボード
デコレーションシール   イーゼル   コルクボード


いかがでしたか?
忙しい毎日の中で見落としてしまいがちなことも、お客様の立場に立って見てみるといつもと違う気づきがあることも。
良かったらチェック表を元に、お店の入口を見てみてください。



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