会員様限定 5,400円(税込)以上お買い上げで送料無料!

よくあるご質問

こちらのページから必要事項を入力して会員登録を行ってください。

ご登録の『お名前』『お電話番号』をご明記の上お問い合わせページにてご連絡いただくか、シモジマカスタマーセンターへお電話ください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード再登録手続きを行ってください。

ログイン後、マイページから「退会」を選択し手続きを行ってください。退会手続き完了後、メールにて退会完了をお知らせします。

60分お待ちいただくか、パスワードの再設定を行ってください。パスワード再設定後、すぐにご利用いただけます。

入力内容に誤りがあるか、または当サイトへのアクセスが集中している可能性がございます。恐れ入りますが、一度ブラウザを閉じて再アクセスをお願いいたします。

迷惑メールとして扱われている可能性がございます。ドメイン設定で@shimojima.jpを許可し、再度パスワード再設定のメールをお受け取りください。なお、メールの受信が遅れている可能性もございますので少々お待ちいただきご確認ください。
※ドメイン設定の操作方法につきましてはご利用のメールキャリアにご確認ください。

ご入力いただいたメールアドレスで既にご登録されている為、メールアドレス・パスワードでログインが可能です。なお、パスワードが分からない場合は画面上にある「パスワードをお忘れの方はこちらをクリック」から再設定を行ってください。

メールマガジンの設定については「マイページ」の「会員情報変更」よりご変更いただけます。会員情報変更ページ下方の「おトクなメールマガジンの配信を希望されますか」にチェックを入れ、登録してください。

当サイトでは建物の個別郵便番号を登録することができません。そのため、代表の郵便番号をご入力いただき町名・番地や建物名をご入力ください。また郵便番号より自動選択された住所でも文字制限オーバーで登録できない場合もございます。その場合はお手数ですが代表の郵便番号でご入力ください。
例)〒160-6111 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿グランドタワー

「160-0023」にてご入力いただき住所(市区町村・番地等)と住所2(ビル名)にご入力ください。
郵便番号についてお困りの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

入力が漏れている必要項目や入力に誤りがある可能性がございます。その場合、該当項目の下に赤文字にて入力内容の指摘が表示されます。恐れ入りますが今一度ご入力内容をご確認ください。
※特にご利用規約の同意にチェックの入力漏れが多いためご確認ください。

SSカードとシモジマ・パッケージプラザアプリ及びシモジマオンラインショップの登録情報は連携しておりません。アプリ会員カード及びシモジマオンラインショップをご利用頂く場合は、新規会員登録をお願いいたします。

会員登録が必須となります。会員登録、年会費などは無料となります。またシモジマオンラインショップの会員限定のサービスがございます。

法人様、個人様問わずにご利用いただけます。

申し訳ございません。電話・FAXでのご注文は承っておりません。

沖縄県を含む離島を除き、1回のご注文金額の合計が5,500円(税込)以上で、配送料が無料になります。なお、お支払い方法が代金引換の場合は配送料に加え手数料をサービスさせていただきます。配送料サービス金額未満のご注文の場合には、送料がかかります。 詳しくは「ご利用案内」ページの「送料について」をご確認ください。

振込用紙はございません。注文完了画面、注文完了メールまたは購入履歴詳細ページよりご確認ください。
※入金確認後のお手配着手となります。

セブン-イレブン
ご注文完了画面に表示される「支払い方法選択画面URL」のクリックで表示される【払込票】をプリントしていただきお近くのセブン-イレブンへご持参下さい。レジにて「インターネット代金の支払い」とお伝えいただき【払込票】をご提示の上、代金をお支払いください。
ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップ
ご注文確認メール、またはマイページの購入履歴で表示される『お支払受付番号』を、コンビニに設置されている端末にご入力ください。端末より出力される申込券をレジにご提示いただき、代金をお支払いください。
詳しくは「お支払方法について」ページの「コンビニ決済(前払い)」をご確認ください。
デイリーヤマザキ
ご注文確認メール、またはマイページの購入履歴で表示される『お支払受付番号』をお控えいただき、コンビニのレジスタッフに「オンライン決済」とお伝えください。レジのお客様側の画面に、「オンライン決済番号」を入力(タッチパネル)し「確定ボタン」をタッチしていただき、レジにてお支払いください。
詳しくは「お支払方法について」ページの「コンビニ決済(前払い)」をご確認ください。

後払い(売掛)決済は、法人または個人事業主の方のみがご利用いただけます。個人の方は、後払い(売掛)決済をご利用いただけませんのでご注意ください。
詳しくは「お支払い方法について」ページの「後払い(売掛)決済」をご確認ください。

営業日の午前11時までにご入金または決済確認ができましたご注文は、当日発送いたします。それ以降にお受けしたご注文については翌営業日に発送いたします。
詳しくは「ご利用案内」ページの「出荷日について」をご確認ください。

商品詳細ページの「お問い合わせ」よりメールにてお問い合わせいただくか、シモジマカスタマーセンターまでお問い合わせください。

当サイトでは、代金引換、クレジットカード決済、シモジマカード決済、コンビニ決済(前払い)、銀行決済(前払い)、売掛決済(NP掛け払い)がご利用いただけます。
詳しくは「お支払い方法について」ページをご確認ください。
(※注) 後払い(売掛)決済は、法人/個人事業主の方のみご利用いただけます。

店舗のみ取り扱い商品または生産終了の可能性がございます。ご利用店舗または、シモジマカスタマーセンターへお問い合わせください。
なお、シモジマコードまたはJANコード(バーコードの番号)がお分かりであれば検索キーワードへご入力いただき検索することが可能です。

「STEP2 ご注文方法の指定」にてご希望のお支払い方法をご選択の上、「STEP3 ご注文内容の確認」にて支払い方法に応じた必須項目を入力してください。
それでもエラーが出る場合はお問い合わせページにてご連絡いただくか、シモジマカスタマーセンターへお電話ください。

注文完了画面の「お支払はコチラ」のリンク、またはご注文完了メールに記載しておりますURLより決済代行会社のページへアクセスいただき、支払い手続きをお願いいたします。
詳しくは「お支払方法について」ページの「銀行決済(前払い)」をご確認ください。
※注文完了画面で支払い手続きをしないまま注文完了画面を閉じてしまい、30分以上経ってもご注文完了メールが来ない場合は大変お手数ですがお問い合わせページにてご連絡いただくか、シモジマカスタマーセンターへお電話ください。
なお、振込口座はございません。指定のURLよりお支払いください。※入金確認後のお手配着手となります。

ログインし、マイページを開くと【クーポンを確認】があります。そちらから【利用可能なクーポン】をご確認ください。

商品により提供可能な場合がございます。1人1アイテムにつき1個 合計5アイテムまで無料で該当メーカーから直送させていただきます。ログイン、もしくは新規会員登録が必須になります。
サンプルについてこちらをご覧ください。https://shimojima.jp/shop/pages/samplerequest.aspx

30万円以上のご注文 および 会員登録以外のご住所(アドレス帳へ登録されている住所など)へのお届けの場合、ご選択できません。

お客様専用のURLにて決済いただきますので銀行口座のご案内はいたしておりません。お客様専用のURLはご注文完了画面 または ご注文完了メール内にてご確認いただけます。なお、注文確定後のお支払方法変更は出来ません。ご入金前でしたらご注文をキャンセルすることが出来ますので、お手数でもご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただきますようお願いします。

注文完了画面の「お支払はコチラ」のリンク、またはご注文完了メールに記載しておりますURLから支払い画面のページに遷移されない場合は、URLをコピーし、お使いのブラウザに貼り付け、支払い画面のページに遷移されるかお試しください。

処理状態が【処理中(20%)】のご注文に限り、「マイページ」の「購入履歴」よりご注文をキャンセルいただくことができます。ただし、手配後のご注文に関しては、キャンセルすることができません。(手配後は、キャンセルボタンが非表示になります。)

ご入金後の入金確認のご案内は行っておりません。ご入金いただきますと、購入履歴の「処理状況」が変動いたします。そちらよりご確認ください。

当サイトではご予約機能はございません。在庫の取り置き等もできませんので表示のある数量でのご対応となります。なお、在庫がご希望の数量より少ない場合は在庫確認を行いますので弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

「20%/ 処理中・確認メール作成中」
「60% 準備中」※前払い決済のみ、ご入金が完了しますと60%と表示されます。
「80% 発送作業中」
「100% 出荷済」出荷完了しています。お荷物状況は各担当運送便へご確認ください。 
※お届け日に合わせて出荷させていただいております。
なお、お届け日の前日または物量の混み具合によっては2~3日前に出荷させていただく場合もございます。

シモジマ・パッケープラザは全国に約270店舗構えております。詳しくは「実店舗検索」をご確認ください。

備考欄につきまして社内伝達などメモ欄等にご使用ください。
※領収書依頼や配送先をご入力いただいても確認及び対応はしておりません。また、配達時間の希望などを記載いただいても確約とはなりませんので、ご記載はお控えてください。

「STEP2 ご注文方法の指定」にてご選択いただけます。ただし、お支払方法によっては出荷が遅れる場合がありますので、なるべく日数に余裕をもってご注文ください。
配送、出荷日についての詳細は「ご利用案内」ページの「お届けについて」の項目をご確認ください。
※ご指定可能な範囲は2週間先までとなります。

当サイトではお時間の指定はお受けできません。予めご了承ください。なお、ご利用者様がご不在の場合は、「不在配達票」が配送業者より発行されます。あらためてご利用者様と配送業者間で調整し、再配送の手続きをお願いいたします。

ご注文確定前でしたら配送先を指定することができます。「STEP2ご注文方法の指定」の画面にて【アドレス帳】に登録されているご希望のご住所をご選択ください。なお、配送先変更にはアドレス帳への登録が必須となります。「STEP2ご注文方法の指定」の画面内、右下にございます【新しいお届け先を登録する】より登録し、希望の配送先を確認の上、ご選択ください。また、配送先のご変更がされていることを必ずご確認ください。ご注文確定後は変更できません。
※アドレス帳にご登録頂きました配送先をご指定した際、お支払い方法の代金引換はご利用いただけません。
なお、必ず配送先ごとに異なる電話番号を入力してください。同一番号をご使用いただくとご注文商品が混在されてしまいます。また、出荷主の情報は「株式会社シモジマ」となり、金額の入った「納品書」が添付されます。「納品書」を取り除いたり別の場所へお届けする事はできません。また、一度確定されたご注文については配送先を変更できません。

同じお届け日・お届け先のご注文でも、在庫状況やご注文の数量によって、別々にお届けする場合がございます。

ご利用者様がご不在の場合は、「不在配達票」が配送業者より発行されます。あらためてご利用者様と配送業者間で調整し、再配送の手続きをお願いいたします。

出荷準備が完了致しましたら、23時前後に、配送のお問い合わせ番号情報を自動配信メールにてご案内させていただきます。商品の配送状況につきましては、各運送店のWebページより配達貨物追跡サービスにてご確認ください。
また、「マイページ」の「購入履歴」内より該当の「オーダーID」もしくは「処理状態」をクリックしていただく事によりご確認可能です。

会員利用者様のみご利用いただけます。店舗受け取り対応店舗は、ご注文時に【シモジマ・パッケージプラザ店舗で受取る】で選択できる店舗のみとなります。
店舗受け取りについて詳しくはこちらをご覧ください。

受注時に「ご注文いただきありがとうございます」メールが、出荷時には「出荷準備が整いました」メールが、23時前後にご登録のメールアドレスへ送信されます。また、「マイページ」の「購入履歴」よりご注文いただいた商品の状況をご確認いただけます。

一度確定されたご注文の追加・変更はできません。なお、処理状態が【処理中(20%)】のご注文につきましては「マイページ」の「購入履歴」よりご注文をキャンセルいただくことができます。キャンセルを行っていただいた後、改めてご注文し直してください。お問い合わせの際はご注文時の「オーダーID」をご用意の上、お問い合わせページにてご連絡いただくか、シモジマカスタマーセンターへお電話ください。

処理状態が【処理中(20%)】のご注文につきましては「マイページ」の「購入履歴」よりご注文をキャンセルいただくことができます。出荷手配後のご注文キャンセルにつきましては返品対応となりますので、ご注文時の「オーダーID」をご用意の上、お問い合わせページにてご連絡いただくか、シモジマカスタマーセンターへお電話ください。

ご利用可能です。詳しくは「ご利用案内」ページの「お届けについて」をご確認ください。

申し訳ございません。日本国外への発送は対応しておりません。

お受け取りまでに約3~5営業日程頂いております。店舗へ商品が入荷次第、ご選択された店舗よりメールを配信しております。

翌月4営業日に郵送、或いはメール送信のいずれかでお届けいたします。会員登録画面の所定の項目にていずれかをお選びください。
詳しくは「お支払い方法について」ページの「売掛決済(NP掛け払い)」をご確認ください。

商品出荷完了後、「マイページ」の「購入履歴」より一度だけ表示可能です。詳しくは「ご利用案内」ページの「見積書・請求書・領収書の発行について」をご確認ください。なお、お支払い方法が代金引換または売掛決済の場合は発行対象外となります。
宛名、但書はお客様側から変更いただけます。なお、各種伝票は別ウィンドウにて開きます。
また、お客様側での発行が難しい場合、郵送にてご送付いたします。お問い合わせフォームより発行ご希望のオーダーID、お宛名、但し書きをご連絡ください。

金額の入った「納品書」を商品に同梱させていただいております。なお、納品書はお客様側での発行ができません。紛失等、再度発行が必要な場合はお問い合わせフォームよりご希望のオーダーIDをご連絡ください。
※出荷元は「株式会社シモジマ」となり、変更はできかねます。

商品出荷完了後、「マイページ」の「購入履歴」より発行可能です。
詳しくは「ご利用案内」ページの「見積書・請求書・領収書の発行について」をご確認ください。

ご注文確定後、「マイページ」の「購入履歴」より一度だけ表示可能です。
※お支払い方法が代金引換または売掛決済の場合は発行対象外となります。
※宛名の変更は出来ません。

コンビニ決済の場合、レジスタッフよりお渡しされる受領書が正式な領収書となります。そのため、当サイトにて発行いただく領収書には「再発行」の印字が付きます。

ポップアップブロックが設定されている可能性がございます。解除の方法につきましてはお使いのブラウザ設定をご確認ください。
なお、ポップアップブロックとはWebなどに搭載されているセキュリティー機能です。帳票各種について別ウィンドウにて開く仕組みとなっております。ポップアップブロックが有効になっている場合、別ウィンドウが開かないためご希望の帳票を発行することができません。解除の方法につきましてはお手数でもお使いのブラウザをご確認ください。

領収書及び請求書の表示は一度のみとなります。プリントアウト前であっても確認画面で「印刷」をクリックしますと発行対象となります。再発行はできないため、ご利用のお控え、明細等にてご確認ください。

金額の入った納品書をご注文お荷物へ同梱しております。また、金額明細を除いての発行や納品書自体を除いての発送はできません。なお、出荷元は「株式会社シモジマ」となり、変更はできません。予めご了承ください。

ご注文お荷物へ領収書を同梱し発送することはできません。なお、出荷完了後、マイページより1度のみ領収書の発行が可能です。
詳しくはご利用案内の「見積書・請求書・領収書の発行について」をご確認ください。

ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。返品・交換のお手続きを取らせていただきますので、詳しくは「ご利用案内」ページの「商品の不良品・商品の間違いについて」をご確認ください。

保証書の有無をご確認の上、シモジマカスタマーセンターまでご連絡ください。お問い合わせページはこちら

交換は承っておりません。詳しくは「ご利用案内」ページの「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。

「ご利用案内」ページの「返品・交換・キャンセルについて」をご確認いただいた後、商品等の引渡日から8日以内にお問い合わせページにてご連絡もしくはシモジマカスタマーセンターへお電話ください。

ご利用者様のご都合による返品の送料等は、ご利用者様にご負担いただきます。 詳しくは「ご利用案内」ページの「お客様都合による返品について」をご確認ください。